Mathieu Polivennes, jeune banquier d'affaires, est envoyé en urgence en Haute-Loire pour redresser le call center de la Cecredico, une société de crédit. A quelques semaines des élections, le dépôt de bilan de ce centre d'appels dans l'Auvergne profonde ferait désordre et nuirait gravement au parachutage électoral de Segondas, grand patron de la banque. Armé de son portable, Mathieu s'attend à une mission facile. Malheureusement son arrivée dans l'univers du phoning et des services clients ne va pas se dérouler comme prévu...
S'inspirant d'une réalité qui dépasse bien souvent la fiction, Opération 118 318 - Sévices Clients est un film écrit, produit et réalisé par un ancien du métier, le cinéaste Manuel Jacquinet. Il a ainsi pu observer à loisir les acteurs de ces centres d'appels pendant près de 15 ans. Stricte transposition de leur réalité, cette comédie satyrique met un coup de projecteur sur de vrais héros du quotidien, ceux que l'on ne voit jamais et dont on ignore tout sauf la voix. Et pour camper ces hommes de l'ombre, le réalisateur Manuel Jacquinet a convoqué à l'écran un casting à la hauteur de ses ambitions, les comédiens Bruno Hausler, Lionnel Astier et l'irrésistible humoriste Booder en tête. Armée de dialogues incisifs, cette réjouissante comédie lève ainsi le voile sur les arrières cuisines de notre société de consommation et de services, brossant au passage avec un humour acerbe un portrait saisissant de nos contemporains. Un sujet d'importance qui mérite que l'on s'y attarde, surtout s'il s'agit d'en rire !